Suporte

Precisa de ajuda com o tracker? A equipe da Aquarela responde por e-mail.

Fale com a gente

Escreva para [email protected]. Respondemos em dias úteis, em horário comercial (horário de Brasília).

Para resolvermos mais rápido, conte:

o nome da sua empresa no tracker e o e-mail da sua conta;
o endereço da tela ou o código da issue (por exemplo, APP-0012);
o que você fez, o que esperava e o que aconteceu;
se puder, uma captura de tela.

Antes de escrever

Dúvidas de uso: a aqua, a assistente dentro do app, explica como usar cada tela, quando a sua empresa deixa o assistente ligado.
Não consigo entrar: o login do tracker é pela conta aquarela ID. Use o mesmo e-mail que recebeu o convite.
Não vejo a empresa ou o projeto: o acesso é dado por quem administra a sua empresa no tracker. Peça a essa pessoa um convite ou a permissão no projeto.
ChatGPT, Claude, Codex e outros assistentes: veja e revogue as conexões em Sua conta → Conexões. Se uma conexão parar de responder, revogue e conecte de novo.
Avisos e e-mails: escolha o que receber em Sua conta → Notificações.

Você abriu um chamado no portal de uma empresa?

O portal de atendimento e a central de ajuda são da empresa que usa o tracker, e quem responde é a equipe dela. Acompanhe pelo link do chamado ou responda ao e-mail que recebeu.

Seus dados

Para pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais, escreva para [email protected]. Os detalhes estão na política de privacidade.

Segurança

Achou uma falha de segurança? Escreva para [email protected] com "Segurança" no assunto e não divulgue antes de corrigirmos. Agradecemos quem avisa com responsabilidade.