Soporte

¿Necesitas ayuda con el tracker? El equipo de Aquarela responde por correo electrónico.

Habla con nosotros

Escribe a [email protected]. Respondemos en días hábiles, en horario comercial (hora de Brasilia).

Para resolverlo más rápido, cuéntanos:

• el nombre de tu empresa en el tracker y el correo electrónico de tu cuenta;
• la dirección de la pantalla o el código de la tarea (por ejemplo, APP-0012);
• qué hiciste, qué esperabas y qué pasó;
• si puedes, una captura de pantalla.

Antes de escribir

• Dudas de uso: aqua, la asistente dentro de la app, explica cómo usar cada pantalla, cuando tu empresa deja el asistente activado.
• No puedo iniciar sesión: el inicio de sesión del tracker es con la cuenta aquarela ID. Usa el mismo correo electrónico que recibió la invitación.
• No veo la empresa o el proyecto: el acceso lo da quien administra tu empresa en el tracker. Pídele a esa persona una invitación o el permiso en el proyecto.
• ChatGPT, Claude, Codex y otros asistentes: consulta y revoca las conexiones en Tu cuenta → Conexiones. Si una conexión deja de responder, revócala y conéctala de nuevo.
• Avisos y correos electrónicos: elige qué recibir en Tu cuenta → Notificaciones.

¿Abriste una solicitud en el portal de una empresa?

El portal de atención y el centro de ayuda son de la empresa que usa el tracker, y quien responde es su equipo. Haz el seguimiento con el enlace de la solicitud o responde al correo electrónico que recibiste.

Tus datos

Para solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de tus datos personales, escribe a [email protected]. Los detalles están en la política de privacidad.

Seguridad

¿Encontraste una falla de seguridad? Escribe a [email protected] con "Seguridad" en el asunto y no la divulgues antes de que la corrijamos. Agradecemos a quien avisa con responsabilidad.